Birkendoc - Rottenburg an der Laaber

Maximilian Ruf

Ich kann Birkendoc leider überhaupt nicht empfehlen.

Weil ich einen Sonderwunsch, bezüglich Länge und Durchmesser hatte (312cm x 10cm (möglichst durchgängig über die gesamte Stammlänge)), stellte ich zuerst eine Anfrage per Mail (18.10.19) ob die Stämme überhaupt so zu bekommen sind. Die vielen Bilder von Birkendoc auf Google zeigen dicke Birkenstämme. Meine Anfrage wurde freundlich und schnell beantwortet (18.10.19).
Ich gab meine Bestellung also per Mail auf (21.10.19) und gab die gewünschte Lieferadresse an. Die Rechnung kam und wurde am gleichen Tag noch per Überweisung bezahlt.
Am 05.11.19 schrieb ich eine Mail. Ich wollte hören was mit meiner Bestellung los ist, da ich weder eine Zahlungs- noch eine Versandbenachrichtigung bekommen hatte. Am gleichen Tag bekam ich Antwort: Die Bearbeitung meiner Bestellung hätte sich etwas verzögert, da ich ein Sondermaß von 3,12m bestellt hätte. Die Ware würde voraussichtlich diese Woche versendet. Die Spedition würde sich zwecks Anlieferung nochmal melden.

Da ich keine Nachricht bekam rief ich 2 Wochen später (19.11.19) bei Birkendoc an. Es sei etwas schiefgegangen und ich würde bis Ende der Woche eine Nachricht der Spedition haben und die Stämme wären zu mir unterwegs. Keine Nachricht der Spedition… Ich rief am 22.11.19 also nochmal an. Ich wurde wieder vertröstet.

Damit war das Fass für mich schon ziemlich voll…

Am 26.11.19 kam eine Mail. Wir haben deine Bestellung bearbeitet.
Am 27.11.19 kam dann eine SMS der Spedition die Stämme würden morgen, also 28.11.19 kommen. Ab jetzt kann Birkendoc nichts mehr für die Lieferung, ich möchte es aber trotzdem erwähnen. Die Stämme kamen am 28.11 natürlich nicht. Es dauerte noch bis zum 03.12.19.

Die böse Überraschung: Die Stämme entsprechen überhaupt nicht dem was ich wollte und explizit bestellt hatte. Sie sind zwar exakt 312cm in der Länge aber unten zwischen 10-12 cm dick und am oberen Ende nur 5,5-6cm.
Das ein Birkenstamm ein Naturprodukt ist und gewissen Schwankungen unterliegt ist klar aber wenn ich als Kunde einen bestimmten Wunsch habe und nicht gesagt bekomme das dies nicht realisierbar ist gehe ich davon aus das ich das bekomme was ich bestellt habe.
Mit kleinen Abweichungen (+/-2cm) aber das was ich bestellt habe.
Wenn ich gesagt bekommen hätte das die Stämme so nicht geliefert werden können, hätte ich die Bestellung gar nicht erst aufgegeben oder den Umstand so hingenommen.

Mich ärgert das Birkendoc, aus meinem Empfinden heraus, einfach nicht ehrlich war sondern lieber das Geld kassiert.

Ich rief am 04.12.19 also wieder bei Birkendoc an um mich zu beschweren. Ich solle bitte eine Email mit Bildern schicken. Das tat ich am 05.12.19 mit 2 Beispielbildern.
Ich gab den Hinweis, dass ich Schwankungen des Durchmessers verstehen könne aber die Schwankungen bei diesen Stämmen so extrem wären, dass diese nicht meiner Bestellung entsprächen.
Worauf mir am 06.12.19 geantwortet wurde, dass nur 2 Bilder in der Mail wären und die Frage, wie die anderen Stämme vom Durchmesser wären.
Am 08.12.19 schickte ich weitere Bilder der restlichen Stämme. Bekam aber in den nächsten 3 Tagen keine Antwort mehr.
Am 11.12.19 rief ich verärgert bei Birkendoc an. Der Inhaber sagte zu mir er könne jetzt nichts machen da der zuständige Mitarbeiter nicht da sei und er selbst den Fall im System nicht aufrufen könne. Er würde dem Mitarbeiter einen Zettel auf den Schreibtisch legen, dieser würde mich morgen (12.12.19) anrufen. Es kam kein Anruf aber eine Mail:
Sie würden keinen Grund zur Reklamation sehen. Danach wird mir aus den AGBs zitiert:
…Es können Abweichungen von ca. 20-30 Prozent auftreten und bilden keine Reklamationsgrund…
Ausgehend von meinen gewünschten 10cm Stämmen sind 30% = 3cm Abweichung. Diese Abweichung haben meine gelieferten Stämme locker überschritten (siehe Bilder).
Stamm 1: 5,5 cm zu 12cm
Stamm 2: 6cm zu 10cm
Stamm 3: 5,5 zu 9,5cm
Ich rief also erneut an (12.12.19) aber keinerlei Verständnis für mein Anliegen. Für mich kein Umgang mit einem Kunden.

La Rs

Unkomplizierte Abwicklung, auf Wünsche wird sehr gut eingegangen. Lieferung innerhalb einer Woche, Baumkrone war gut verpackt und entsprach exakt meinen Vorstellungen. E-Mails wurden schnell und sehr freundlich beantwortet. Die Krone habe ich noch lackiert. Ergebnis siehe Foto. Kann den Birkendoc zu 100% weiter empfehlen!!!

Katharina B.

Die Stämme haben eine tolle Qualität. Bei uns sind sie nun seit nunmehr 1,5 Jahren als Garderobe im Einsatz und wir lieben sie! Die Birkenstämme wurden zusätzlich auf unser Wunschmaß gekürzt. Absolute Kaufempfehlung 🙂

Lisa Gru

Tolle Qualität der Baumstämme, sehr schnelle Lieferung und Spitzenpreis mit passendem Montagezubehör! Als Garderobe sind die Birkenstämme bis uns im Flur ein echter Hingucker.
Toller Verkäufer mit tollen Produkten!!

Eva Heuermann

Birke ist super. Perfekt für Taschen und andere Dinge! Schnelle Lieferung, auch nach ein paar Jahren noch genauso schön wie am Anfang

C G

Vielen Dank für die tollen Birkenstämme! Ich habe im Sommer Stämme als Sichtschutz bestellt, welche super schnell geliefert wurden. Leider schimmelten sie recht schnell, was nach einer Kontaktaufnahme jedoch behoben wurde. Ich habe neue Stämme zugesandt bekommen und bin seitdem sehr zufrieden. Einziger Manko ist die leider sehr unfreundliche Art des Inhabers. Daran sollte dringend gearbeitet werden ?

Sonja Senge

Super Service, tolles Material, gute Preis-Leistung. Ich bin ganz zufrieden, auch mit meinem Indoor-Wald! Was will man mehr?

Andreas Wolf

Die Lieferung hat ein bisschen gedauert, weil gerade sehr viel los war, aber der Kundenservice war aktiv und hat mich auf dem Laufenden gehalten. Und das Warten hat sich gelohnt - die angekommenen Stämme sind von guter Qualität, sehen toll aus, und die Befestigung hat auch einfach geklappt. So soll es sein.