Telekom Shop - Gießen

Felix Bzowy-Schock

Die Mitarbeiter waren unfähig meine Kündigung korrekt zu bearbeiten. Die Mitarbeiter haben mich auch sehr dreist belogen. Jetzt darf ich mit Telekom Kundendienst herumschlagen. Ich bin sehr enttäuscht von einen so unprofessionellen Verhalten

Lev Kulpinov

Als ich den Vertrag abgeschlossen habe, wurde ich nicht darüber informiert, welche Steckdose für den Router verwendet werden muss. Erst nach 11 Tagen erhiel ich die Information, dass die Telefonsteckdose genutzt werden sollte – ein Anschluss, der in meinem Fall nicht funktioniert.

Als ich daraufhin erneut Kontakt mit Ihrem Service-Team aufnahm, um das Problem zu klären, erlebte ich eine unhöfliche Behandlung. Die Mitarbeiterin unterbrach mich mehrfach, zeigte wenig Verständnis für meine Situation und behauptete zunächst, dass eine Vertragskündigung unmöglich sei. Später stellte sich heraus, dass sie dies erst mit ihrer Vorgesetzten klären müsse.

Ich gebe zu, dass ich nicht aktiv nach der Steckdose gefragt habe, doch erwarte ich als Kunde, dass ich bei Vertragsabschluss umfassend beraten werde, insbesondere bei technischen Details, die mir nicht bekannt sind.

Sabine M.

Ein Stern ist noch zuviel.
Ein weiteres Mal miserabler Kundenservice. Null Entgegenkommen.

Glasfaseranschluss zuhause gestört, mehrfach mit Telekom telefoniert. Wie schon so oft: 5 Mitarbeiter, 5 verschiedene Informationen.

Techniker am Telefon konnte nix finden, Leitung ok. Könnte also am TelekomGlasfaserModem liegen.

Der Mitatbeiter kann telefonisch das Problem nicht lösen. Will mir aber ständig neuen Vertrag aufschwätzen, den ich partout nicht möchte, was ich ihm auch mehrfach gesagt hatte.
Am nächsten Tag erhalte ich eine Nachricht: vielen Dank für die Änderung meines Tarifs!
Unglaublich.

Ein Technikertermin vor Ort war erst 5 Tage später möglich. d.h. 5 Tage kein Internet, keine Mails, kein TV, da TV über Internet.

Beim letzten Gespräch wurde uns dann zumindest ein Schnellstartrouter angeboten. Will ihn im Shop in Giessen holen, darf ihn nicht mitnehmen, da mein Ausweis abgelaufen war. Kein Einlenken, wo ich doch schon Kundin bin und das Gerät zum bestehenden Vertrag gebucht wird und die Störung von Seiten der Telekom kam. Ich wollte keinen neuen Handyvertrag mit einem teuren Handy, dann hätte ich es verstehen können. Aber für den Schnellstartrouter?

Dann erläuterte ich das Problem und dass vermutlich das Modem defekt ist, das ich dort im Laden vor 3 Monaten gekauft hatte. Fragte, ob es möglich wäre, ein Ersatzgerät zu bekommen. Nein, bei meinem Kundendaten könne er lesen, es läge nicht am Modem. Punkt.

Wie gesagt, NULL Kundenservice.
Das Ende vom Lied: es lag doch am Modem das defekt war.
Der Techniker hatte nicht mal ein Neugerät dabei, obwohl er ja wusste, was für ein Problem vorlag. Nur ein Testgerät. Nach langem hin und her und unzähligen Telefonaten des Technikers, durfte er dies dann bei uns lassen, damit wir nicht nochmal zum Shop fahren mussten und endlich wieder online waren.

Insgesamt für Shop und Telekom Schulnote 6-

Jürgen Lange

Der Telekom-Laden Seltersweg bietet mir schon seit Jahren - egal ob bei größeren oder kleineren Problemen oder bei neuen Vertragsabschlüssen - eine sehr kompetente und serviceorientie Beratung. Im Besonderen kann ich da die Herren Niko und Koc hervorheben.

S M

Die Filiale im Seltersweg überzeugt auf der ganzen Linie durch ihre kompetente und umfassende Beratung. Kein Wunsch ist zu viel, keine Frage bleibt unbeantwortet.

Hierbei ist hervorzuheben, dass nicht nur die Themen, die wir von Kundenseite hervorgebracht hatten, zügig gelöst wurden. Darüber hinaus wurde noch deutlich weiter gedacht und aktiv beraten.

Wir haben selten einen so angenehmen, verbindlichen und freundlichen Service erlebt. Es wurde wirklich jede noch so kleine Unwägbarkeit berücksichtigt, an jedes Detail gedacht.

Solche Mitarbeiter setzen im positiven Sinne echte Maßstäbe. Mit Sicherheit werden wir uns daher jederzeit wieder - getreu dem Telekom-Motto für den „besten Service“ - entscheiden.

Noah Sa

Die Beratung hat mir gut gefallen. Frau Raisch und Frau Laaroussi haben mir sehr geholfen und konnten mein Problem schnell lösen. Zudem haben mir beide dabei geholfen, mich vertragstechnischen auf den neuesten und verbesserten Stand zu bringen. Sie haben sich große Mühe gegeben, das möchte ich hervorheben. Gerne wieder!

Mona

Bin sehr zufrieden, wurde gut beraten. Die junge, freundliche Mitarbeiterin hat alles verständlich und offen erklärt und mehrere gute Angebote und Möglichkeiten offen gelegt. Vielen Dank

Julius Sauer

Das ist mit Abstand der absolut schlimmster Laden den ich jemals betreten habe. Vor zwei Monaten habe ich hier einen Vertrag abgeschlossen (welcher scheinbar falsch vom Mitarbeiter angelegt wurde). Die erste Rechnung kam und war falsch, kurzerhand später habe ich dies im Shop geklärt und man wollte sich drum kümmern. Wochen vergingen und es hat sich nichts geändert. Nach mehrfachen Telefonaten, welche auch nicht sonderlich freundlich mir gegenüber liefen hieß es jedes Mal, dass sich die Chefin kümmern wolle. Zwei Monate später gibt es noch immer keine Klärung und die Rechnungen welche ich erhalte sind immer noch falsch! Ich kann jedem empfehlen, einen anderen Laden aufzusuchen.